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品物觀點 | 品物理念

發布時間:

2018-02-20

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重構産品與用戶的連接方式

體驗創新在重構産品與用戶的連接方式——完全去中介化,以用戶作爲産品的入口。而在以數據爲基礎資源的新商業時代,掌握用戶數據的能力成爲建立有效連接的必需,而更合理的算法和交互機制決定著連接的效率。體驗所重構的産品與用戶連接方式,本質上成爲産品與用戶數據的連接效率。

像Warby Parker 這樣的眼鏡品牌,他們會使用一種技術,和用戶的眼鏡醫師保持數據同步,這樣他們可以快速地拿到用戶的眼鏡度數等數據,從而快速生産出一幅適合用戶的眼鏡。而Bow andDrape是一家全新的個性化定制女性服裝公司,他們利用自己供應鏈和服裝制造商的優勢,只用了四分之一的成本就生産出唯一款式的服裝。這兩家公司都充分利用了技術優勢,同時也是兩個非理性價值的好例子,他們最終聰明地把自己的産品賣到了消費者手中。

另一方面,用戶的定義也今非昔比,不是大衆用戶,不是共性需求,而是圈層文化、獨特但堅定的精神訴求。産品持續的內容生産帶來打動人心的能力,完成與用戶文化認同的情感連接,並在此過程中找到用戶的真實痛點,在産品與用戶持續的連接、相互賦能中,産生更多的可能性,以此完成産品的叠代升級。

許多電子商務初創公司提供了在線客服服務,一些服裝設計師可以和客戶實時聊天,指導幫助消費者購買。還有一些公司會通過Facebook主頁上的在線論壇和消費者進行溝通,進而提升品牌社交參與度。 作爲一個品牌,你需要了解自己的消費者,知道他們吃什麽,喝什麽,喜歡玩兒什麽。了解他們的需要,並滿足他們。然後在線上給他們提供一種真實體驗感,如果品牌成爲消費者社交體驗的一部分,那麽他就會是你的終生客戶了。 要在時尚科技界獲得成功,你需要讓消費者愛上你的公司,還有你的産品,通過不斷革新的技術爲他們帶來無與倫比的購物體驗,並給他們提供最好的品牌價值。

世界將成爲包羅萬象的數據系統,大數據與人工智能正在創建新的權力架構。大數據引發社會系統變化,而以用戶體驗爲中心,讓數據和算法更合理、更有溫度讓數據成爲理解用戶的橋梁,連接用戶內心每一個訴求,長成真正承載用戶情感表達的産品。